Arifin, Aridha, 		Murahartawaty, Murahartawaty, AND 		Hanafi, Ridha.
" ANALISIS TATA KELOLA DAN PERANCANGAN SOP SERVICE OPERATION PADA LAYANAN AKADEMIK INSTITUT PEMERINTAHAN DALAM NEGERI (IPDN) DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL VERSI 3" <em>Jurnal Rekayasa Sistem &amp; Industri (JRSI)</em> [Online], Volume 2 Number 04 (20 October 2015)