Arifin, A., 		Murahartawaty, M., & 		Hanafi, R.
2015 Oct 20.  ANALISIS TATA KELOLA DAN PERANCANGAN SOP SERVICE OPERATION PADA LAYANAN AKADEMIK INSTITUT PEMERINTAHAN DALAM NEGERI (IPDN) DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL VERSI 3. Jurnal Rekayasa Sistem & Industri (JRSI). [Online] 2:04