Arifin, A., 		Murahartawaty, M., & 		Hanafi, R.
(2015).
 ANALISIS TATA KELOLA DAN PERANCANGAN SOP SERVICE OPERATION PADA LAYANAN AKADEMIK INSTITUT PEMERINTAHAN DALAM NEGERI (IPDN) DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL VERSI 3.
<em>Jurnal Rekayasa Sistem & Industri (JRSI), 2</em>(04), 53-58.
doi:10.25124/jrsi.v2i04.52