Hanggara, Fuad.
" Analisa Kualitas Jasa Layanan Pendidikan Dengan Pendekatan Service Quality (SERVQUAL) Dan Quality Function Deployment (QFD) (Studi Kasus: SMA X, Batam)" <em>Jurnal Rekayasa Sistem &amp; Industri (JRSI)</em> [Online], Volume 6 Number 02 (27 December 2019)