Syahidan, Muhammad, 		Herbowo, Andika, AND 		Wulandari, Sari.
" PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN BERDASARKAN ANALISIS KEBUTUHAN PELANGGAN POSPAY KOTA BANDUNG MENGGUNAKAN SERVQUAL, MODEL KANO, DAN TEKNIK TRIANGULASI" <em>Jurnal Rekayasa Sistem &amp; Industri (JRSI)</em> [Online], Volume 2 Number 01 (20 January 2015)