Syahidan, M., 		Herbowo, A., & 		Wulandari, S.
2015 Jan 20.  PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN BERDASARKAN ANALISIS KEBUTUHAN PELANGGAN POSPAY KOTA BANDUNG MENGGUNAKAN SERVQUAL, MODEL KANO, DAN TEKNIK TRIANGULASI. Jurnal Rekayasa Sistem & Industri (JRSI). [Online] 2:01