Syahidan, M., 		Herbowo, A., & 		Wulandari, S.
(2015).
 PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN BERDASARKAN ANALISIS KEBUTUHAN PELANGGAN POSPAY KOTA BANDUNG MENGGUNAKAN SERVQUAL, MODEL KANO, DAN TEKNIK TRIANGULASI.
<em>Jurnal Rekayasa Sistem & Industri (JRSI), 2</em>(01), 60-64.
Retrieved from <a href="//jrsi.sie.telkomuniversity.ac.id/JRSI/article/view/81" target="_new">//jrsi.sie.telkomuniversity.ac.id/JRSI/article/view/81</a>