Syahidan, M., Herbowo, A., & Wulandari, S.
(2015).
PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN BERDASARKAN ANALISIS KEBUTUHAN PELANGGAN POSPAY KOTA BANDUNG MENGGUNAKAN SERVQUAL, MODEL KANO, DAN TEKNIK TRIANGULASI.
Jurnal Rekayasa Sistem & Industri (JRSI), 2(01), 60-64.
Retrieved from //jrsi.sie.telkomuniversity.ac.id/JRSI/article/view/81